Politique de remboursement

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Le consommateur dispose ensuite d’un délai de 14 jours à compter de la notification de rétractation pour renvoyer le produit.

La notification peut être faite par e-mail à contact@Lueaparis.com exprimant sans ambiguïté la volonté de se rétracter.

2. Exception – Produits d’hygiène (Article L221-28)

Les masques de nuit en soie proposés à la vente sont des produits en contact direct avec le visage.

À ce titre, ils sont considérés comme des biens d’hygiène.

Conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque ces biens ont été descellés après la livraison.

En conséquence :

• Les masques de nuit ne peuvent être retournés que s’ils n’ont jamais été ouverts, portés ou utilisés
• L’emballage scellé (sachet OPP ou emballage fermé par sticker inviolable) doit être strictement intact
• Tout produit descellé, ouvert ou utilisé ne pourra faire l’objet d’aucun retour ni remboursement, y compris dans le délai légal de 14 jours

3. Conditions de retour pour les produits éligibles

Pour être éligible à un retour dans le cadre du droit de rétractation légal, le produit doit impérativement :

• Être neuf, non porté, non utilisé
• Ne présenter aucune odeur, trace de sébum, maquillage ou cosmétique
• Être retourné dans son emballage d’origine complet et intact
• Ne pas avoir été descellé

Tout produit présentant des signes d’utilisation est susceptible d’être considéré comme déprécié du fait de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

4. Frais de retour et transport

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux/non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons un envoi avec suivi. Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception.

5. Garantie commerciale “Essai 90 nuits” (15 à 90 jours)

Indépendamment du droit légal de rétractation, LUNÉA Paris propose une garantie commerciale facultative intitulée “Essai 90 nuits”, permettant au client de retourner un produit utilisé, sous conditions strictes.

Cette garantie constitue un engagement commercial volontaire, distinct du droit légal de rétractation.

Conditions d’éligibilité :

• Le produit doit avoir été utilisé au minimum 14 nuits
• Le produit doit être propre et lavé à la main avant retour
• Cette garantie est limitée à un retour par an et par foyer
• Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine

Modalités de remboursement (au choix du client) :

• Option A – Avoir boutique (recommandée)

  Remboursement de 100 % du prix d’achat sous forme de carte cadeau valable sur le site.

  Frais de retour à la charge du client.

• Option B – Remboursement monétaire

  Remboursement sur le moyen de paiement initial, déduction faite de 15 € de frais de gestion, correspondant aux coûts de traitement hygiénique et de destruction du produit.

  Frais de retour à la charge du client.

Après avoir contacté notre service client et reçu les instructions de retour, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le colis. Passé ce délai, le retour ne sera plus accepté.

Non-cumul avec les évolutions de gamme : La garantie 'Essai 90 nuits' est une offre de découverte destinée à tester le confort de la soie LUNÉA Paris. Par dérogation, cette garantie cesse de plein droit d'être applicable dès lors qu'une nouvelle version, évolution technologique ou nouveau modèle du même produit est commercialisé sur le site.

6. Retours des packs, offres duo et promotions

En cas de retour partiel d’un pack ou d’une offre promotionnelle (ex : “Duo”, “3 achetés = 1 offert”) :

• Les articles conservés perdent leur tarif préférentiel
• Ils sont recalculés à leur prix unitaire plein
• Le remboursement correspondra à la différence entre le montant payé et la valeur des articles conservés

7. Procédure de retour (obligatoire)

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Étapes à suivre :

1. Contacter notre service client à contact@Lueaparis.com en indiquant :
   • Numéro de commande
   • Motif du retour
   • Type de retour :
     • Rétractation (produit neuf)
     • Garantie “90 nuits” (produit utilisé)
2. Joindre une photo nette du produit (recto / verso)
3. Attendre la confirmation et les instructions de retour

Tout colis retourné sans autorisation préalable sera refusé.

8. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, merci de nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception, en joignant des photos claires du défaut constaté.

Après vérification, nous proposerons :

• Un remplacement
• Un avoir
• Ou un remboursement intégral, frais de retour inclus

9. Dispositions finales

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut avéré de notre part
• LUNÉA Paris se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas la présente politique

Pour toute question, notre service client reste disponible à : contact@Lueaparis.com